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Aiuto e assistenza

Qualcosa non funziona o hai una domanda? Scrivici a support@petiki.co; di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.

Per aiutarti più in fretta, indica se puoi:

  • il modello del telefono e la versione di iOS o Android,
  • l'ID mostrato in Profilo > Impostazioni > Account e abbonamento > ID utente,
  • uno screenshot di quello che vedi.

Domande frequenti

Devo creare un account?

No. Petiki funziona come ospite fin dal primo avvio. Se vuoi ritrovare i tuoi dati anche su altri dispositivi, collega Apple o Google in Profilo > Impostazioni > Account e abbonamento.

Ho cambiato telefono. Che fine fanno i miei dati?

Se hai collegato Apple o Google, accedi allo stesso modo sul nuovo telefono: attività, Tiki e monete ti seguono. Se usavi Petiki come ospite, i dati restano nell'account ospite del vecchio telefono; per trasferirli, collega prima Apple o Google sul vecchio telefono.

Non vedo l'abbonamento o le monete che ho acquistato

  • Petiki Plus non compare: tocca Ripristina acquisti nella schermata dell'abbonamento o in Profilo > Impostazioni > Account e abbonamento. Devi aver effettuato l'accesso con l'ID Apple o l'account Google usato per l'acquisto.
  • Monete o una pozione non sono arrivate: controlla la connessione a Internet, poi chiudi e riapri l'app. Se mancano ancora, scrivici con il numero d'ordine della ricevuta.

Come disdico Petiki Plus?

Gli abbonamenti sono gestiti da Apple e Google, quindi si disdicono nello store:

Disdici almeno 24 ore prima della fine del periodo per evitare il prossimo addebito. Eliminare l'app o l'account non disdice l'abbonamento. Dettagli: Termini dell'abbonamento.

Vorrei un rimborso

Il pagamento è incassato da Apple e Google, che gestiscono anche i rimborsi:

Non ricevo le notifiche

Controlla che le notifiche di Petiki siano consentite nelle impostazioni del telefono, poi attiva i promemoria che vuoi in Profilo > Impostazioni > Notifiche in Petiki. Le modalità Non disturbare o Full immersion possono silenziarle.

Cos'è la concentrazione profonda?

Una modalità facoltativa della schermata di concentrazione. Se esci dall'app, dopo 10 secondi arriva una notifica di richiamo e la sessione termina se resti fuori per più di 30 secondi. Nella concentrazione normale puoi uscire liberamente dall'app.

Come elimino il mio account e i miei dati?

Profilo > Impostazioni > Note legali e privacy > Elimina il mio account. Se non hai più l'app o vuoi i dettagli: Elimina il tuo account.

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