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Ayuda y soporte

¿Algo no funciona o tienes una pregunta? Escríbenos a support@petiki.co; normalmente respondemos en 1–2 días laborables.

Para ayudarte más rápido, incluye si puedes:

  • el modelo de tu teléfono y la versión de iOS o Android,
  • el ID que aparece en Perfil > Ajustes > Cuenta y suscripción > ID de usuario,
  • una captura de pantalla de lo que ves.

Preguntas frecuentes

¿Necesito crear una cuenta?

No. Petiki funciona como invitado desde el primer inicio. Si quieres tener tus datos también en otros dispositivos, vincula Apple o Google en Perfil > Ajustes > Cuenta y suscripción.

He cambiado de teléfono. ¿Qué pasa con mis datos?

Si vinculaste Apple o Google, inicia sesión de la misma forma en el nuevo teléfono y tus tareas, Tiki y monedas te acompañan. Si usabas Petiki como invitado, los datos se quedan en la cuenta de invitado del teléfono anterior; para pasarlos, vincula antes Apple o Google en el teléfono anterior.

No veo la suscripción o las monedas que compré

  • No aparece Petiki Plus: toca Restaurar compras en la pantalla de suscripción o en Perfil > Ajustes > Cuenta y suscripción. Debes haber iniciado sesión con el ID de Apple o la cuenta de Google con la que compraste.
  • No llegaron monedas o una poción: revisa tu conexión a Internet y luego cierra y vuelve a abrir la app. Si siguen sin aparecer, escríbenos con el número de pedido del recibo.

¿Cómo cancelo Petiki Plus?

Las suscripciones las gestionan Apple y Google, así que se cancelan en la tienda:

Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo para evitar el siguiente cargo. Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción. Detalles: Condiciones de suscripción.

Quiero un reembolso

El pago lo cobran Apple y Google, así que ellos gestionan los reembolsos:

No me llegan las notificaciones

Comprueba que las notificaciones de Petiki estén permitidas en los ajustes del teléfono y luego activa los recordatorios que quieras en Perfil > Ajustes > Notificaciones dentro de Petiki. Los modos No molestar o Concentración pueden silenciarlas.

¿Qué es la concentración profunda?

Un modo opcional de la pantalla de concentración. Si sales de la app, a los 10 segundos llega una notificación para avisarte, y la sesión termina si estás fuera más de 30 segundos. En la concentración normal puedes salir de la app libremente.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Perfil > Ajustes > Legal y privacidad > Eliminar mi cuenta. Si ya no tienes la app o quieres más detalles: Eliminar tu cuenta.

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