Eliminar tu cuenta y tus datos de Petiki

Puedes eliminar tu cuenta de Petiki y todos sus datos en cualquier momento.

En la app (lo más rápido)

1. Abre Petiki.
2. Ve a Perfil > Ajustes > Legal y privacidad > Eliminar mi cuenta.
3. Confirma.

Tu cuenta se cierra de inmediato y se cierra la sesión en todos tus dispositivos. Tus datos se eliminan definitivamente de nuestros servidores a los 7 días. Si usaste Iniciar sesión con Apple, la autorización de Apple de Petiki se revoca de inmediato.

Si antes quieres guardar una copia, usa Ajustes > Legal y privacidad > Descargar mis datos.

Sin la app

Si eliminaste la app o no puedes abrirla, escribe a support@petiki.co con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluye uno de los siguientes datos para que podamos encontrar tu cuenta:

• si vinculaste Apple o Google: la dirección de correo electrónico de esa cuenta (con "Ocultar mi correo electrónico" de Apple, la dirección de reenvío que Apple nos facilitó);
• si usaste Petiki como invitado: el ID que aparece en Ajustes > Cuenta y suscripción > ID de usuario, si lo tienes.

Podemos pedirte información adicional para confirmar que la solicitud es tuya. Las solicitudes verificadas se completan en un plazo de 30 días (normalmente mucho antes) y te lo confirmaremos por correo electrónico.

Las cuentas de invitado no están vinculadas a ninguna dirección de correo electrónico ni a ningún nombre, así que sin el ID de usuario puede que no podamos saber cuál es tu cuenta de invitado. Por este motivo, las cuentas de invitado que no se usan durante 12 meses (sin una suscripción activa ni una compra dentro de la app) se eliminan automáticamente con todos sus datos.

Qué se elimina

Tus tareas, categorías, notas, historial de concentración, mascotas, monedas, pociones, objetos, insignias, racha, registros de dispositivos y de notificaciones, registros de consentimiento y registros de compra, junto con tu registro de cliente en nuestro proveedor de verificación de compras (RevenueCat).

Qué se conserva

• Copias de seguridad: los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad cifradas hasta 7 meses después de la solicitud de eliminación; las copias de seguridad solo se usan para la recuperación ante desastres y caducan automáticamente.
• Registros del servidor: los registros técnicos de solicitudes que contienen tu ID de usuario (sin direcciones IP) se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
• Registros de las tiendas: Apple y Google conservan los registros de compra conforme a sus propias políticas.

Tu suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela Petiki Plus. Para que dejen de cobrarte, cancélala en la tienda:

• iPhone/iPad: apps.apple.com/account/subscriptions
• Android: play.google.com/store/account/subscriptions

Iniciar sesión con Apple

También puedes eliminar la vinculación tú mismo: Ajustes > [tu nombre] > Inicio de sesión y seguridad > Iniciar sesión con Apple > Petiki > Dejar de usar Iniciar sesión con Apple.

Preguntas: support@petiki.co