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Aide et assistance

Un problème ou une question ? Écris-nous à support@petiki.co ; nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Pour que nous puissions t'aider plus vite, indique si possible :

  • le modèle de ton téléphone et ta version d'iOS ou d'Android,
  • l'identifiant affiché dans Profil > Réglages > Compte et abonnement > Identifiant utilisateur,
  • une capture d'écran de ce que tu vois.

Questions fréquentes

Dois-je créer un compte ?

Non. Petiki fonctionne en mode invité dès le premier lancement. Si tu veux retrouver tes données sur d'autres appareils, associe Apple ou Google dans Profil > Réglages > Compte et abonnement.

J'ai changé de téléphone. Que deviennent mes données ?

Si tu as associé Apple ou Google, connecte-toi de la même façon sur le nouveau téléphone : tes tâches, Tiki et tes pièces te suivent. Si tu utilisais Petiki en invité, tes données restent dans le compte invité de l'ancien téléphone ; pour les transférer, associe d'abord Apple ou Google sur l'ancien téléphone.

Mon abonnement ou mes pièces n'apparaissent pas

  • Petiki Plus n'apparaît pas : touche Restaurer les achats sur l'écran d'abonnement ou dans Profil > Réglages > Compte et abonnement. Tu dois être connecté avec l'identifiant Apple ou le compte Google utilisé pour l'achat.
  • Des pièces ou une potion ne sont pas arrivées : vérifie ta connexion Internet, puis ferme et rouvre l'app. Si elles manquent toujours, écris-nous avec le numéro de commande figurant sur ton reçu.

Comment résilier Petiki Plus ?

Les abonnements sont gérés par Apple et Google ; la résiliation se fait donc dans la boutique :

Résilie au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le prochain prélèvement. Supprimer l'app ou ton compte ne résilie pas l'abonnement. Détails : Conditions d'abonnement.

Je souhaite un remboursement

Le paiement est encaissé par Apple et Google, ce sont donc eux qui traitent les remboursements :

Je ne reçois pas de notifications

Vérifie que les notifications de Petiki sont autorisées dans les réglages de ton téléphone, puis active les rappels souhaités dans Profil > Réglages > Notifications dans Petiki. Les modes Ne pas déranger ou Concentration peuvent les rendre silencieuses.

Qu'est-ce que la concentration profonde ?

Un mode facultatif de l'écran de concentration. Si tu quittes l'app, une notification te le rappelle au bout de 10 secondes, et la session s'arrête si tu restes plus de 30 secondes dehors. En concentration normale, tu peux quitter l'app librement.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Profil > Réglages > Mentions légales et confidentialité > Supprimer mon compte. Si tu n'as plus l'app ou pour en savoir plus : Supprimer ton compte.

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